1、服务中心设有24小时全天候热线服务人员为老人家服务。

2、对接市颐老一键通话务平台，由话务平台统一管理老人信息。

3、发生紧急情况，用户按下红色键接通服务中心，话务员10秒内响应并根据用户实际情况向城市救援机构如120、110、119救助，同时通知用户的紧急联系人。

4、非紧急情况，用户按下绿色键接通服务中心，话务员40秒内响应并提供服务。

5、如果用户按红色键呼入服务中心，话务员在1分钟之内听不到用户的回应，客服人员便立即启动紧急事故处理流程。

6、每月至少一次主动关怀老人的生活情况，嘘寒问暖。

7、后续即将开通的便民服务，用户可以选择使用。便民服务包括：家庭服务、长者关怀服务、老人娱乐、生活百事、配送服务、定期社区活动等。