“颐老一键通”项目是利用信息化手段,整合社会资源,针对老年人家庭“空巢”现象突出、居家养老普遍等实际状况,实现居家安全养老、居家轻松养老的有效解决方案,是中山市十大民生工程之一。
项目从2009年开始研发,由中山市民政局主管,中山市慈善总会负责管理,委托市信息产业协会负责服务监督,中山市公共信息服务公司、中山康宁信息服务有限公司运营,建有“颐老一键通”、“慈善爱心铃”、“居家百事通”三个品牌,三个品牌使用相同设备,适用于不同群体:“颐老一键通”针对重点民政对象,由政府出资;“慈善爱心铃”针对我市户籍60以上老人,由社会捐赠;“居家百事通”针对非我市户籍或我市户籍60岁以下居民,由用户自费。系统自2010年8月投入使用,截至2019年12月,项目总用户共计约4.1万户(约6万名老人),占我市总老人人口的15.2%,其中无线用户1千5百多户,累计外呼约319万多通,接听53万多通;累计成功救助老人约3257人次;累计投诉113次,及时解决率100%;累计举办或参与了各个镇区共555多次“颐老一键通”绿键现场服务活动,累计服务老人9800多人次。
项目从一开始就得到了市政府、民政局、发改局、经信局、东区办事处、慈善总会、团市委、市残联、市信息产业协会等政府部门和社会各界的大力支持。因其完善的安全保障功能和优良的服务体系而深受用户欢迎,中央电视台等新闻媒体曾多次报导,省委书记胡春华同志、前省长黄华华同志、省民政厅领导、市委薛书记、市政府各级领导及北京、长沙、香港等地政府相关领导都参观了该项目并给予了高度评价,北京友成企业家扶贫基金会会理事长王平和以色列Integral公司主席谢奥丽等领导对项目也表现了浓厚的兴趣并表示了合作意向,在2011年由民政部举办的重庆老博会上,不少省市的民政部门也对该项目表示了强烈关注。
经过多年的实践,颐老一键通项目在实现居家安全养老、居家轻松养老的服务中正发挥着越来越重要的作用。概括起来,颐老一键通项目包括呼叫服务平台、服务监督平台、家庭就业平台、社区综合服务平台、北斗导航平台五大部分,逐步发展成有中山特色的、围绕居家养老服务把助残、扶贫、促进再就业有机结合的公共服务模式,具有“人性化设计,信息化手段,综合性服务,社会化延伸”四大特点和优势。