留言内容：

我使用慈善爱心铃呼叫服务平台，话费如何计算？

回        复：

你好，按打市话电话计算费用，一般电信市话从一接线至前3分钟都为0.22元，3分钟后每分钟0.11元。（电话费是电信收取的，与服务平台无关）

留言内容：

我想提问下，使用慈善爱心铃通话后，应该如何挂线？

回        复：

你好，一般情况下客服中心会挂线，如果客户感觉未挂断线请按一下绿色键挂断。

留言内容：

我家的固话显示因故停机，是不是可以报故障？

回        复：

你好，此故障为用户电话线故障或用户没有交电话费导致，应向电信方报故障并说明此情况方可解决。

留言内容：

请问安装慈善爱心铃后，电话线是不是经常处于通话中？

回        复：

你好，此类故障可能因用户一直把电话机提起没有挂机。
排障法：①、检查用户电话线如何连线，有无与网线共用。
②、用电话机检测输入电话线是否正常。
③、拨掉主机输出电话线，重新启动主机是否正常，如正常即更换电话线或电话机。

留言内容：

为什么安装慈善爱心铃后，呼叫时，电话号码拨不出去？

回        复：

你好，请查看用户电话机是否设置有防盗打功能，如开了防盗打功能，必须把该功能撤消；电话线外线必须是音频信号，如不是音频信号应通知电信设回音频信号。
排障法：①、检查外线是否能正常打电话，提起接主机的电话机是否正常。
②、如电话线路是脉冲信号问题，通知电信方设回音频拨号方式即可。
③、主机进入编程状态，恢复出厂设置。

留言内容：

我家的慈善爱心铃红灯不停闪烁，请问是什么原因呢？

回        复：

你好，此情况说明电话线、电源、电池不够电等故障引起。
排障法：①、首先要确定用户电话线是否可以拨出电话，如可以正常打电话即把电话线与电话插入慈善爱心接线口，提起电话机，有“嘟。。。”打电话状态声，检测电话线正常。
②、查看电源指示灯有无亮灯，无亮灯应检查插座有无插好、松动或插座没有交流电，无灯指示即更换电源。
③、插好电话线与电源DC插口，重新启动主机，如还是闪烁红灯，说明后备电池电量不足或插错接线口导致，应检查接线口有无插错或充电5分钟左右即可恢复主机绿灯状态.