留言内容：

请问怎样去判断是否是客服人员打电话回访？

回        复：

你好，回访的前提条件就是用户须开通来电显示功能并取消彩铃功能，当客服人员打电话回访时，慈善爱心铃/颐老一键通会自动发出响铃，如接有电话机，先响铃电话机，再响铃爱心铃，如不是客服人员来电，只响铃电话机。

留言内容：

我用家中的电话机接听到客服人员的回访，但为什么慈善爱心铃还会不断响铃？

回        复：

你好，此为正常现象，因有部分用户是没有电话机的，需要用到慈善爱心铃/颐老一键通接服务台打给用户的电话，用户可以按一下绿色键接听服务台打来的电话。如果用户用电话机接听，慈善爱心铃/颐老一键通会持续响铃，直至平台与用户通完电话挂机。如用户感到不适应，可以按一下绿色键接听服务台打来的电话。

留言内容：

为什么按慈善爱心铃呼叫键或服务键有“嘟”声，然后马上断线？

回        复：

你好，慈善爱心铃/颐老一键通存储无号码设置，恢复出厂设置即可，恢复出厂设置请求助专业技术人员操作。

留言内容：

为什么按绿色服务按键无拨号的？

回        复：

你好，按绿色服务键时，通常有“嘟”一声提示，说明按键正常。
排障法：①、主机进入编程状态恢复出厂设置。
②、按下绿色按键“嘟”声提示，无拨号；可能按下绿色键时，速度较快按了两次，慈善爱心铃/颐老一键通拨号或通话过程中再按下绿色键为挂线操作（慈善爱心铃挂线）。

留言内容：

请问按慈善爱心铃绿色服务键接通后，是否还有拨号音？这样的情况属不属于正常状态？

回        复：

你好，此类现象为正常状态，当呼通服务平台后，话务员接线并自动发出音频确认信号，慈善爱心铃/颐老一键通收到音频信号

留言内容：

我家安装慈善爱心铃后，为什么输出电话时不时出现响铃声？

回        复：

你好，此类为正常现象，由于有些电话机厂商免提功能参数不同导致有时响铃，出现此类现象，关闭慈善爱心铃/颐老一键通电话线检测功能即可排除。